11月份，南陽中聯袋裝水泥的客戶滿意度達到99.73%，再次刷新歷史記錄。

客戶滿意度是南陽中聯衡量企業保供服務質量的直接體現，直接反映出公司與客戶之間營銷關系的構建情況。水泥車間作為企業發貨的“窗口”部門，提供高質量的發貨服務，一直是車間全體干部職工的不懈追求。特別是袋裝水泥發貨，包含裝袋、輸送、裝車等多個環節，稍不注意就容易引發客戶的不滿。為持續提高水泥發貨質量，水泥車間狠下功夫，深入客戶，了解需求，總結經驗，創新方式，全方位提升保供服務質量，把客戶滿意度保持在較高的水平。

一是提倡“微笑服務”。通過宣傳培訓等形式，培養發貨人員的優質服務意識，想客戶之所想，急客戶之所急，把客戶的困難當作自己的困難去解決。保供服務人員佩戴紅袖章，亮明身份，在發貨區域不間斷巡邏、疏導車輛、回答咨詢，及時為客戶解難答疑。特別是遇到車輛突發故障，他們第一時間趕到，想方設法提供有效幫助，讓客戶感受到溫暖和親切，有效拉近客戶與公司的距離。

?二是注重服務細節。在發貨室窗囗的顯示屏上滾動播放值班領導和發貨員的姓名和電話，使提貨司機遇到困難可及時求助；在客戶服務中心設置休息室，供客戶休息放松，緩解路途疲乏，并配備專職人員隨時為提貨司機提供可口飯菜，讓客戶有“家”的感覺。

三是提高裝車效率。在提貨車輛多，發貨任務重的情況下，發運班的同志們寧可自己餓一頓，也要盡快為客戶裝車，常常顧不上吃飯、喝水，時刻堅守崗位，堅持優先裝車，讓客戶在最短時間內滿載而歸。

四是積極改善發運環境。水泥車間定期檢查維護區域內的收塵器，保障除塵效果，保持包裝區域的干凈整潔，為客戶提供良好的提貨環境；值班人員主動幫客戶覆蓋防塵布，做到運輸車輛全覆蓋出廠，從源頭控制好無組織排放。

精誠所至，金石為開，在公司各部門的大力支持和配合下，水泥車間深入貫徹“服務是我們的競爭力”的理念，多措并舉拓寬服務項目，提高服務質量，用實際行動贏得客戶的信賴和好評，為公司樹立了良好的社會形象。

撰稿：趙明立